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内容简介：
《快递客户服务与营销》由国家邮政局组织编写，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。
《快递客户服务与营销》为快递专业(方向)高职教育教学推荐用书，可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参考使用。
书籍目录：
章 快递客户分析
节 快递客户概述
第二节 快递客户分类
第三节 快递客户需求分析
第二章 快递客户开发
节 制订快递客户开发计划
第二节 快递客户调查
第三节 快递客户购买行为分析
第四节 快递客户开发过程
第三章 快递市场营销策略
节 快递目标市场策略
第二节 快递产品营销策略
第三节 快递产品价格策略
第四节 快递企业促销策略
第四章 快递客户维护
节 快递客户维护概述
第二节 呼叫中心管理
第三节 客户关系管理
第四节 客户流失分析
第五节 快递客户维护的技巧
第五章 快递客户服务礼仪
节 快递服务礼仪概述
第二节 快递服务基本礼仪
第三节 快递员工岗位礼仪
第四节 快递员工日常交往礼仪
第六章 网络时代的快递服务
节 电子商务与快递服务
第二节 利用网络优化客户服务
第三节 快递市场网络营销
参考文献
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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其它内容：
书籍介绍
《快递客户服务与营销》在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。
《快递客户服务与营销》为快递专业（方向）高职教育教学推荐用书，可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参考使用。
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：6分
使用便利性：3分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：3分
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安全性：6分
稳定性：3分
搜索功能：4分
下载便捷性：8分
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下载评价
- 网友 师***怀： ( 2025-01-07 01:36:44 )
好是好，要是能免费下就好了
- 网友 居***南： ( 2025-01-04 13:07:13 )
请问，能在线转换格式吗？
- 网友 宫***玉： ( 2025-01-23 15:16:53 )
我说完了。
- 网友 林***艳： ( 2025-01-24 01:18:17 )
很好，能找到很多平常找不到的书。
- 网友 冉***兮： ( 2025-01-21 22:15:51 )
如果满分一百分，我愿意给你99分，剩下一分怕你骄傲
- 网友 潘***丽： ( 2025-01-11 22:28:27 )
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- 网友 芮***枫： ( 2025-01-17 04:00:02 )
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- 网友 游***钰： ( 2025-01-26 23:54:25 )
用了才知道好用，推荐！太好用了
- 网友 索***宸： ( 2025-02-01 06:29:52 )
书的质量很好。资源多
- 网友 宓***莉： ( 2025-01-30 03:37:48 )
不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。
- 网友 习***蓉： ( 2025-01-21 22:32:49 )
品相完美
- 网友 孙***美： ( 2025-01-06 07:48:37 )
加油！支持一下！不错，好用。大家可以去试一下哦
- 网友 冷***洁： ( 2025-01-27 08:42:39 )
不错，用着很方便
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书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：5分
主题深度：9分
文字风格：7分
语言运用：8分
文笔流畅：6分
思想传递：3分
知识深度：9分
知识广度：5分
实用性：9分
章节划分：5分
结构布局：5分
新颖与独特：4分
情感共鸣：8分
引人入胜：5分
现实相关：6分
沉浸感：6分
事实准确性：7分
文化贡献：8分