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《管理学基础》是管理类各专业的一门专业基础课程。本课程主要讲述管理学概论（概念、原理、决策、组织文化等）、管理学的发展史及主流的理论和代表性观点，管理的四大基本职能（计划、组织、领导和控制）等内容，是理论性与实践性较强的专业基础课程。本课程的教学目标是：通过课堂理论学习、技能训练和社会实践活动，使学生掌握管理学基本原理、工具和方法，树立现代管理的思想观念，培养管理者的素质，懂得运用管理学的基本原理、工具、方法和过程进行管理实践，为后续专业课程的学习和成为一名“运营基层管理人”打好基础。

模块一管理基础认知

项目一走进管理3

任务1多角度认识“管理” 4

任务2认识管理者及其技能 13

任务3认识管理道德与社会责任 25

项目二认清管理环境41

任务1掌握企业外部环境及分析 42

任务2掌握企业内部环境及改善 54

模块二计划

项目三制订计划73

任务1了解计划 74

任务2学会编制计划的程序 86

任务3掌握制订计划的方法及影响因素 95

任务4学会目标管理 107

项目四做出决策122

任务1了解决策 123

任务2掌握决策的方法和过程 134

模块三组织

项目五组织能力153

任务1认识组织工作 154

任务2分析组织结构 164

任务3了解组织变革 180

项目六人员配备192

任务1组织人员配备 193

任务2掌握人员培训和绩效考评 202

任务3学会团队管理 214

模块四领导

项目七领导能力229

任务1认识领导与领导权力 230

任务2提高领导素质及修养 246

任务3掌握领导方法与艺术 256

项目八善于激励267

任务1认识激励 268

任务2了解激励理论 278

任务3学会有效激励的常用方法 291

项目九有效沟通303

任务1认识沟通 304

任务2掌握沟通的方法 314

任务3学会克服沟通的障碍 324

参考文献334

张妍，旅游经济讲师，研究方向旅游经济学、人力资源，曾出版《人力资源教程》、《秘书服务礼仪》、《旅游经济学》等。中山大学教育管理硕士，曾主持过《礼仪课程教学资源库》课题；出版旅游教材3部，礼仪教材1部，在核心期刊、教育期刊发表论文多篇。曾任南湖国旅、东方国旅导游培训的主讲师。

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前言

"前言管理自古有之，管理无处不在。管理学是一门系统研究管理活动的基本理论、基本规律和基本方法的科学，是经济、管理等相关专业的一门重要的专业基础课程。目前，世界经济正在飞速发展，整个人类社会面临世界经济一体化、信息化的挑战。作为社会管理活动的理论概括和总结并反过来指导实践活动的管理科学，其发展正受着时代的挑战与洗礼，管理革命和管理创新正在各国广泛开展着。与此相适应，管理学课程的内容和教材的编写也在不断创新和改革，以求适应时代变革的要求。高职高专教育的人才培养目标与本科教育有着较大的不同，它是以市场为导向，注重实践能力的培养和技能的提升，实现与就业市场零距离的目标。培养一种集较高的专业知识水平与较强的实践操作技能于一身的，具有创新精神和创新能力的复合型人才。教学改革，教材先行。为体现高职高专教学的特点，增强教学内容的针对性和实用性，结合市场经济运作中的现实案例，编写了本教材。本教材主要面向高职高专院校经济类、管理类及各相关专业学生，是为满足高职高专学生专业技能和综合素质需要而量身定做的，是一本具有突破性的管理类教材。本教材突出“以就业为导向，以技能为核心”的教育思想，采取了项目引领、任务驱动、行动导向、情景模拟、角色扮演等理论与实践一体化的编写方法，让学生在“学中做，做中学”，逐步提高专业技能水平和解决实际问题的能力。本教材的主要特点如下：，以项目为载体，创新教学方法本教材选取从事管理工作所涉及的典型职业活动和岗位活动，构建了管理基础认知、计划、组织、领导四大模块，每个模块由相应的项目组成，各项目根据岗位工作内容和学生学习需求划分不同的学习任务。教师在“以项目为驱动”的教学理念下，采用行动导向法、任务驱动法、情景扮演法等新颖的教学方法，避免灌输式的教学，让学生主动参与学习，掌握职业技能，提高专业知识。全书精心选取了紧贴管理职场工作的案例，引导学生分析案例、模拟职业情境、进行任务实训等，使学生在学习中做到**，学以致用。第二，教学内容与知识、技能相对接本书根据管理岗位的工作要求，理论知识以够用为限度，以实用为标准，每一个项目、任务和案例都是紧紧围绕管理岗位的内容与要求来设计，有较强的针对性和实用性。通过管理智慧树，增强了学生对管理学课外知识的了解；通过选取管理中典型的个案，让学生用所学知识解决实际管理工作中的问题，体现了职业化的特征；在任务驱动下，学生开展自主探究式学习，再把所学到的知识运用到任务中去，强化技能的提升，注重知识与实践技能的相互促进。第三，体例新颖，注重实用性和创新性相结合本教材在体例安排上力求新颖，注重实用性与创新性相结合，突出理论与实践相结合，侧重能力和技能的训练和提高。本书任务框架主要包括：任务描述、任务领取、知识储备、管理智慧树、管理个案分析、任务实施、评价反馈、延伸阅读、巩固拓展九个部分。具体而言，每个任务以典型的管理中常见的案例为载体提出问题，引起学生兴趣和思考，进行案例讨论；然后，知识链接解决案例问题的相关知识点；再进行任务实施和演练；后再由自我评价、小组评价和教师评价三位一体的评价体系，客观公平地对任务的实施效果进行评估。每个部分环环相扣，相互联系，形成一个目的明确、内容实用、层次分明且具有评价指标的管理学基础教学体例。本教材主要由张妍任主编确定框架、编写大纲、负责全书的修改和统稿，王晓聪任副主编，同时还有来自各大职业院校的骨干教师团队参与编写工作。本教材参考了大量文献，吸收了新的课改教改成果，并摘引了相关网络资料。由于时间和水平的限制，尽管我们做了不懈努力，书中难免存在错误或遗漏之处，恳请广大读者批评指正。编者"