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太流畅和太复杂的体验都会丧失用户的重视。

另外，研究还指出，越流畅的体验，越方便用户理解，但用户也越容易遗忘。这其实符合人类的记忆机制和遗忘规律。

其实，这也有着心理学依据。根据2002年诺贝尔经济学奖获奖者丹尼尔·卡尼曼的理论，人们对一段体验的评价有两个时刻最重要。一个是峰值，也就是整个体验的最高潮；另一个是终值，也就是体验流程的最后一个环节。这就是“峰终定律”（Peak-End Rule）。

峰值很好理解，一段体验里面最精彩的片段肯定永远不会忘记。想想自己出去旅游，看到最美景色的那一刻，你一定印象深刻。

而终值就能解释用户对Uber体验的评价了。最后下车的时候方便且节省时间，是整个体验的最后一刻，体验好，自然就被用户记住了。

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