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由王长征编著的《消费者行为学》深入阐述了影响消费者行为各个关键因素及其相互关系，力求探讨营销竞争中的消费者行为规律，帮助营销决策者把握营销实践中的消费者行为动态演化特征。全书包括四个大部分，分别介绍消费者行为的分析框架、个体变量、环境变量、营销策略对消费者行为的影响以及在营销中的应用。本书从多个维度对消费者行为进行了研讨，内容丰富，涵盖面广，注重应用。

前言

编 导 论

章 市场营销与消费者行为概述

节 消费者行为概念

第二节 市场营销与消费者行为

第三节 消费者行为研究的历史、方法与分析框架

小结

思考题

案例 百事挑战

第二编 个体变量与消费者行为

第二章 消费者资源与消费者行为

节 消费者的经济资源

第二节 消费者的时间、注意力与信任

第三节 消费者的能力

小结

思考题

案例 节俭租车公司

第三章 消费者的需要与动机

节 消费者的需要

第二节 消费者的动机

第三节 动机与营销策略

小结

思考题

案例 强生婴儿洗发露

第四章 个性、自我概念与生活方式

节 个性与消费者行为

第二节 自我概念与消费者行为

第三节 生活方式与消费者行为

小结

思考题

案例 罗达的烦恼

第五章 人口统计特征与消费者行为

节 年龄与消费者行为

第二节 性别与消费者行为

第三节 地理因素与消费者行为

小结

思考题

案例 宝马汽车开发职业女性市场

第三编 营销策略与消费者行为

第六章 消费者的感情与认知

节 消费者的感情

第二节 消费者的认知_

第三节 消费者购买决策中的认知过程

小结

思考题

案例 亚都空气净化器的“无言推销”

第七章 消费者的学习

节 学习概述

第二节 行为学习理论及其在营销中的应用

第三节 认知学习理论及其在营销中的应用

小结

思考题

案例 万宝路牛仔：能否继续高坐在马鞍上?

第八章 消费者的知识与参与

节 记忆中储存的知识

第二节 消费者的产品知识

第三节 消费者的参与

小结

思考题

案例 消费者给可口可乐上了一课

第九章 消费者的态度

节 消费者态度概述

第二节 消费者态度的形成

第三节 消费者态度的测量

第四节 根据态度预测消费者的行为

第五节 影响和改变消费者的态度

小结

思考题

案例 美洲虎如何重建消费者的态度

第十章 消费者的外在行为

节 营销刺激与消费者的行为反应

第二节 行为主义的消费者行为分析

第三节 消费者外在行为的管理

小结

思考题

案例 德尔塔航空公司

第四编 环境变量与消费者行为

第十一章 文化与消费者行为

节 文化概述

第二节 消费者的文化价值观

第三节 中国文化特点及其对消费者行为的影响

第四节 影响非语言沟通的文化因素

小结

思考题

案例 凯洛格公司的跨文化营销

第十二章 社会阶层与消费者行为

节 社会阶层概述

第二节 消费者社会阶层的测定

第三节 社会阶层对消费者行为的影响

第四节 社会阶层与营销策略

小结

思考题

案例 在下层社会中寻找社会

第十三章 家庭、参考群体与意见

节 家庭与消费者行为

第二节 参考群体与消费者行为

第三节 意见 与消费者行为

小结

思考题

案例 旅店和度假村：迎合消费者

第十四章 创新扩散

节 创新的扩散过程

第二节 创新的采用过程

第三节 人际影响与消费创新者

小结

思考题

案例 “司考伯”肥皂剧

参考文献

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书籍介绍

本书深入阐述了影响消费者行为各个关键因素及其相互关系，力求探讨营销竞争中的消费者行为规律，帮助营销决策者把握营销实践中的消费者行为动态演化特征。全书包括四个大部分，分别介绍消费者行为的分析框架、个体变量、环境变量、营销策略对消费者行为的影响以及在营销中的应用。本书从多个维度对消费者行为进行了研讨，内容丰富，涵盖面广，注重应用。